Amazonの商品が届かない!配達完了なのになぜ?配送事故の解決方法

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Amazon 届かない 配達完了 発送済み

Amazonで注文した商品が届かない・・!

プライム会員なので、当日お急ぎ便も含めて月に5~10件くらいはAmazonを愛用しているまなしばです。

が、はじめて、Amazonで注文した商品が届かないという事故が起こりました。

とはいえ、ネットで調べたら同じような方もいて、スムーズに解決できたのでその手順を紹介したいと思います。

結論からいうと、届かなかった商品は追加料金なしでAmazonが送ってくれました。

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違う商品が届いた

今回注文したのはDVDドライブです。当日お急ぎ便で注文し、当日に届くはずなんです。

で、当日に配達業者が来ました。

「わたなべさんですよね?」って配達業者に言われてサインして受け取ったのですが、どうも箱が大きすぎる。

まぁでもAmazonなら箱が大きいのはよくあるから、そのまま受け取ったんです。

で、箱を開けてみたら、頼んだDVDドライブではなく、漫画とかDVDが入ってました。

・・・これ違う人のやつや・・!

宛名をみたら違う人のものでした。

ちゃんと確認せず受け取ってしまった私もたいへん悪いのですが、何でわたなべさんですよね?って言われたんだろ・・・・

しかたがないので配送業者を調べるも、札幌通運だったかなぁ、と記憶があいまい。配達されたダンボールには、お問い合わせ番号は書いているものの、どこの運送会社かまでは書いておらず。

伝票メールを調べたら、「デリバリープロバイダ」から配達されたとのこと。

デリバリープロバイダってなんだろうと調べたら、Amazonが提携している複数業者のことでした。

Amazon 届かない 配達完了 発送済み

どこだろ・・。3つもある・・。

うーん、札幌通運らしきものは電話受付しているけど自動だし、困ったなぁと思って、てかそもそも私のDVDドライブはどこへ行ってしまったんだろう。

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注文した商品は行方不明

で、私が注文したDVDドライブはどこへいってしまったんだろうと思い調べました。

Amazonのアカウントサービスへいって、注文履歴を見ると見れます。こちらからも注文履歴を確認できます。

私の場合、Amazon上だと、すでに「配達完了」となっていて、手渡しかポストに投函しました、と書いてある。

ポストには入っていないし、うちは宅配ボックスもないので、これは違いますね・・。どこかへ行ってしまった模様。居場所不明。

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配送業者でなくAmazonに連絡したほうが速い

デリバリープロバイダについて調べていたら、結構出てくるんですね、デリバリープロバイダの悪評が^^;

スレッドまでいろいろ立ってる。遅配だとか・・。

いろいろ調べていると、販売者のAmazonに問い合わせたほうが速い、商品をすぐに再送してもらえたというのがあったので、Amazonに問い合わせました。

>>Amazonの問い合わせ先

私はさっさと解決したかったので、電話で問い合わせました。

Amazon 届かない 発送済み 配達完了

こちらから電話番号を入力したら、Amazon側から30秒後くらいにかかってきました。

Amazonが再送してくれて、誤配は返品に

で、オペレーターの方に以下の内容を伝えました。

  • 注文した商品と違う商品が届いたこと
  • 自分が注文した商品が届いていないこと
  • 注文した商品は配達完了となっていること

そして、調べてもらった結果、

  • 配達業者が誤って配送してしまった
  • 自分が注文した商品は別の場所に届いている
  • 配送業者のミスなので私が注文した商品は再度Amazonから再送する
  • 誤って届いた別の商品は、日本郵便を手配するから返品してくれ
  • お詫びといってはなんだが、300円のクーポンをプレゼントする

と言われました。

結果、自分が注文してくれた商品を再送してくれるのはよかったのですが、返品が面倒です。

と思っていたのですが、日本郵便の人が家に行くからダンボールごとそのまま返してほしいと言われたので、そうしました。(在宅が必要なので日時指定ができました)

ちなみにその際、納品書に、自分の名前と返品理由(違う商品が届いた)と書いてくれと言われたのでその通りに。

返品についてはそこまで面倒なことではありませんでした。

電話終了後、Amazonの管理画面を見たらすでに出荷準備となっていた

15分ほどの電話後、Amazonの注文商品をみてみたら、すでに出荷準備となっていました。

Amazon 届かない 発送済み 配達完了

Amazonの対応はとてもはやくてよかったです。

電話15分・・貴重な時間・・という感じですが。あと300円のクーポン・・1000円くらいにしてほしいですが、まぁよかったです。

そして無事に当日中にDVDドライブが届きました。よかったよかった。

販売元はAmazonだったから迅速だった

で、今回のDVDドライブは、販売元がAmazonだったからそのまま再送してくれたようなのですが、これが販売元は別で発送をAmazonがやっている、などであれば、返金となったり、対応が違うようです。

また、マーケットプレイス出品のものだと、直接出品者に連絡をすることになります。

うしぎゅうさんのおまスキャが詳しかったので紹介しておきます。


Amazonマーケットプレイスで商品が届かない場合の保証申請、及び出品者評価の手順

今後配送事故を防ぐなら時間指定便を

Amazon 届かない

今回配達してくれたのが、札幌通運という会社だったのですが、安定の(?)ヤマト運輸に変更する裏ワザ的なものがありました。

商品のお届け予定日のところで、時間指定便にすれば、ほぼ間違いなくヤマト運輸が届けてくれる、とのことでした。

私も次回やってみたいと思います。

時間指定便にすればヤマト運輸が届けてくれました

2016年9月16日追記。

上記のように配達を時間指定便にすれば、ヤマト運輸が届けてくれました。

我が家は東京都内なので地域によって運送会社は変わるかもしれませんが、今のところ超快適です。

ヤマト運輸さんは配達員さんも笑顔で親切だし、これからも時間指定便で注文したいと思います。

まとめ

Amazonで配送事故がおこったら、まずはAmazonに問い合わせましょう。

Amazonの問い合わせ先

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